Le mot « chatbot » est composé du mot « chat » et du mot « robot ». C'est en fait un logiciel de chat en direct qui interagit avec les internautes d'un site web. Il prend souvent la forme d'une fenêtre de dialogue qui s'ouvre automatiquement sur le site internet sur lequel se trouve l'internaute. Il se distingue des bots et des robots. En effet, les bots réalisent eux des tâches automatiques sur le web et les robots sont en fait des appareils qui exécutent des opérations de manière automatique. Vous trouverez des chatbots notamment sur les sites web des entreprises. Il peut s'agir d'entreprises dans le domaine d'activité de l'e-commerce ou encore de l'édition de logiciel. Mais vous pouvez retrouver un chatbot sur des sites d'entreprises aux activités plus traditionnelles. Il n'y a pas vraiment de normes et le chatbot s'adapte à toutes les activités.
Il existe à l'heure actuelle deux types de logiciel pour créer un chatbot : les chatbot scriptés et les chatbots contenant de l'intelligence artificielle qui ne suivent pas de scénario précis. En fonction des objectifs et des moyens que l'entreprise se fixe, cette dernière devra choisir quant au type de chatbot à développer. L'entreprise pourra ensuite définir les tâches qui devront être prises en charge par le chatbot et réfléchir aux interactions hommes machines. C'est cette réflexion là qui guidera l'entreprise vers quel type de logiciel pour chatbot l'entreprise devra choisir pour ainsi construire son chatbot.
Un chatbot vous permettra d'automatiser votre service client. Le chatbot répondra ainsi aux questions de vos prospects et clients de manière automatisée et vous serez ainsi déchargé de ce travail là. Le chatbot garantit ainsi une présence et donc une réponse 24h/24 et 7j/7. Vos prospects et clients ne pourront pas se plaindre d'une attente un peu trop longue. Avec un chatbot, vous connaitrez davantage vos clients, car ce dernier aura récolter un tas d'informations sur eux qui sera une véritable source d'informations pour vous ! Et si vous connaissez mieux vos clients, alors vous pourrez leur proposer un parcours utilisateur encore plus personnalisé. Ils seront alors plus engagés et vos ventes seront dynamisées !