CRM

Un CRM, ou Customer Relationship Management (Gestion de la Relation Client) est un logiciel d’automatisation marketing qui combine les données des clients provenant de différents services (tels que les ventes, le support ou service à la clientèle et le marketing) pour faciliter une communication personnalisée ciblée et gérer le processus d’interaction avec les clients.

Le CRM regroupe à la fois des techniques de collecte et d’analyse de données clients et l'ensemble des opérations marketing et de support. Un CRM a pour but d’automatiser les différents processus de vente et d'optimiser ainsi la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d'affaires ou la marge par client.

Les solutions CRM en tant qu’outils sont très généralement proposées en mode SaaS.